La prueba (diez puntos, diez minutos)
- ¿Cuántas veces suena el teléfono antes de que pase algo? Después de cinco o seis tonos sin respuesta, la gente empieza a colgar.
- ¿Qué se oye cuando no contesta nadie: un mensaje profesional, la grabación estándar de la compañía telefónica, o silencio?
- ¿La información de su mensaje sigue siendo correcta? Horarios viejos, compañeros que ya no están y promociones caducadas suelen quedarse ahí durante años.
- Llame fuera del horario de atención: ¿se avisa de ello, o el teléfono simplemente suena sin parar?
- ¿Tiene un menú de opciones? Pruebe cada opción una vez y compruebe que cada número lleva realmente a algún sitio.
- Haga que le pongan en espera: ¿oye música y algún mensaje de vez en cuando, o un silencio absoluto?
- Deje un mensaje en el buzón de voz y mire cuánto tarda alguien en escucharlo. Si la respuesta es "días", ¿no estará prometiendo demasiado su mensaje?
- Escuche la calidad: ¿el mensaje cruje, el volumen es bajo, suena distorsionado? Entonces lo más probable es que el sistema tenga un archivo en el formato equivocado.
- ¿La voz encaja con su empresa? Un mensaje grabado a la carrera junto a un sitio web cuidado es un choque de estilo que quien llama nota de verdad.
- Por último, revise su perfil de empresa de Google: ¿el horario y el número que hay allí coinciden con lo que acaba de escuchar?
Qué hacer con el resultado
La mayoría de los puntos se arreglan el mismo día. Los mensajes desactualizados o inexistentes se sustituyen en minutos con el creador de mensajes; si un mensaje suena distorsionado, vea nuestra guía de formatos de audio; y si la espera es puro silencio, la página de música en espera es su siguiente parada. Para el menú y la espera tenemos guías aparte con textos de ejemplo.