Bienvenida estándar
“Bienvenido a [su empresa]. Un momento, por favor, le estamos comunicando.”
Biblioteca de textos
Textos y ejemplos para su buzón de voz
¿No sabe qué decir? Elija abajo el ejemplo que encaje con su situación, desde un buzón de voz de empresa hasta un mensaje de ausencia por vacaciones. Cambie el nombre y el horario, y déjelo grabar por una voz profesional.
Lea la guía completa con diez textos de ejemplo para el buzón de voz de empresa¿Busca un mensaje de contestador para su celular en lugar de para un sistema telefónico de empresa?Bienvenida
Bienvenida cordial
“Hola y bienvenido a [su empresa]. Gracias por llamar. Espere un momento, por favor, y le atenderemos lo antes posible.”
Bienvenida formal
“Ha llamado a [su empresa]. Quédese en la línea y le comunicaremos con el departamento correspondiente.”
Bienvenida con aviso de grabación
“Bienvenido a [su empresa]. Esta llamada puede ser grabada con fines de calidad y formación. Espere un momento, por favor.”
Corto y directo
Corto y directo
“Hola, ha llamado a [su nombre], de [su empresa]. Deje un mensaje con su nombre y su número y le devuelvo la llamada hoy mismo.”
Buzón de voz breve
“Ha llamado a [su nombre]. Deje su nombre y su número después del tono.”
Menú de opciones
Menú con tres opciones
“Bienvenido a [su empresa]. Oprima uno para [opción 1], oprima dos para [opción 2], u oprima tres para [opción 3]. Quédese en la línea para hablar con un agente.”
Menú con dos opciones
“Bienvenido a [su empresa]. Oprima uno para [opción 1], u oprima dos para [opción 2]. O quédese en la línea para hablar con alguien de nuestro equipo.”
Menú con elección de idioma
“Bienvenido a [su empresa]. Para inglés, oprima uno. Para español, oprima dos.”
Volver al menú principal
“Volviendo al menú principal. Oprima uno para [opción 1], u oprima dos para [opción 2].”
Espera
Espera estándar
“En este momento todos nuestros agentes están ocupados. Quédese en la línea y le atenderemos lo antes posible.”
Espera con agradecimiento
“Gracias por su paciencia. El primer agente disponible le atenderá lo antes posible.”
Espera con mucha demanda
“En este momento tenemos más llamadas de lo habitual, así que la espera puede ser un poco más larga. Disculpe las molestias.”
Espera, ya le atendemos
“Está en la fila de espera. Le comunicaremos en cuanto quede un agente disponible.”
Fuera de horario
Fuera del horario de atención
“Nos ha llamado fuera de nuestro horario de atención. Atendemos [de lunes a viernes, de nueve a cinco]. Vuelva a llamarnos con confianza dentro de ese horario.”
Cerrado, deje un mensaje
“Nos ha llamado fuera de nuestro horario de atención. Deje su nombre y su número de teléfono después del tono y le devolveremos la llamada el siguiente día hábil.”
Cerrado el fin de semana
“Los fines de semana permanecemos cerrados. Volveremos a atenderle con mucho gusto a partir del lunes. Le deseamos un buen fin de semana.”
Cerrado, con número de urgencias
“Nos ha llamado fuera de nuestro horario de atención. Para urgencias, llame al [número de teléfono]. Para cualquier otra consulta, vuelva a llamarnos en horario de oficina.”
Buzón de voz
Buzón de voz estándar
“Ha llamado al buzón de voz de [su empresa]. Deje su nombre y su número de teléfono después del tono y le devolveremos la llamada lo antes posible.”
Buzón de voz personal
“Ha llamado al buzón de voz de [su nombre]. En este momento no estoy disponible. Deje un mensaje después del tono y le devolveré la llamada lo antes posible.”
Buzón de voz lleno
“Lamentablemente nuestro buzón de voz está lleno. Vuelva a intentarlo más tarde o escríbanos por correo. Gracias por su comprensión.”
Ausencia
Ausencia larga, con un compañero
“Ha llamado a [su nombre], de [su empresa]. Estoy ausente hasta el [fecha]. Para asuntos urgentes, comuníquese con [nombre del compañero] al [número de teléfono]. Le repito ese número: [número de teléfono]. También puede dejar un mensaje después del tono y le devolveré la llamada a mi regreso.”
Ausente un momento, le devuelvo la llamada
“Ha llamado a [su nombre], de [su empresa]. En este momento no estoy disponible. Deje su nombre y su número después del tono y le devuelvo la llamada hoy mismo.”
Ausente, un compañero me sustituye
“Ha llamado a [su nombre], de [su empresa]. Estoy ausente por el momento. Mi trabajo lo está cubriendo [nombre del compañero]. Puede comunicarse con [nombre del compañero] al [número de teléfono]. Le repito ese número: [número de teléfono].”
Festivos y vacaciones
Cerrado por fiestas
“Nuestra oficina está cerrada por las fiestas. Volveremos a atenderle con mucho gusto a partir del [fecha]. Le deseamos unas felices fiestas.”
Cerrado por vacaciones
“Estamos cerrados por vacaciones [de lunes a viernes, de nueve a cinco]. Para asuntos urgentes puede escribirnos por correo. Volveremos a atender el teléfono a partir del [fecha].”
Atención limitada
“Durante las fiestas nuestra atención es limitada. Disculpe si la espera es algo más larga de lo habitual.”
Avería y saturación
Avería técnica
“Debido a un problema técnico, en este momento es más difícil comunicarse con nosotros. Estamos trabajando en una solución. Gracias por su paciencia.”
Mucho volumen de llamadas
“Debido al alto volumen de llamadas, en este momento la espera es más larga de lo habitual. Quédese en la línea y le atenderemos lo antes posible.”
Otros
Gracias y despedida
“Gracias por su llamada. Le deseamos un buen día. Hasta pronto.”
Transfiriendo la llamada
“Espere un momento, por favor, le transferimos con [opción 1].”
Le devolvemos la llamada
“Hemos anotado sus datos y le devolveremos la llamada lo antes posible. Gracias por llamar.”