Guías

Guías prácticas

Todo lo que necesita saber sobre una atención telefónica profesional, con textos de ejemplo que puede usar de inmediato.

Un buen mensaje telefónico no depende de frases bonitas sino del orden correcto: primero quién es usted, después qué debe hacer quien llama, y solo entonces el resto. En estas guías explicamos cómo hacerlo en cada situación, con textos que puede copiar tal cual.

También tratan lo que hay alrededor y que si no tendría que averiguar usted: qué formato de audio pide su sistema telefónico, qué puede y qué no puede hacer con la música en espera, y cuándo debe avisar de que la llamada se está grabando. Cuando nos basamos en una fuente, la citamos.

¿Qué decir en el buzón de voz de una empresa? 10 textos de ejemplo

Diez textos de buzón de voz listos para usar, para empresas y clínicas, más los cuatro ingredientes imprescindibles de un buen mensaje.

Un menú de opciones que no desespera a quien llama

Las reglas de oro de un buen menú de opciones: cuatro opciones como máximo, el orden correcto y siempre una vía para hablar con una persona, con un texto de ejemplo completo.

Música en espera y derechos de música: cómo funciona de verdad

¿Se puede poner música sin más en la línea de espera? Cómo funcionan de verdad los derechos de ejecución, las condiciones de las plataformas de streaming y la música llamada "libre de regalías" en Estados Unidos.

¿Qué formato de audio necesita su sistema telefónico?

WAV, MP3, 8 kHz: por qué los sistemas telefónicos son tan exigentes con los archivos de audio, y qué formato espera cada uno de los sistemas conocidos.

El mensaje de vacaciones: quedar bien mientras está fuera

¿Qué debe decir el teléfono de su empresa mientras usted está de vacaciones? Tres textos de ejemplo y una lista de comprobación para que nadie llame al silencio.

Días festivos: los cierres más previsibles y los que más se olvidan

¿Cierra por Navidad o por otro día festivo? Cómo decírselo bien a quien llama, con textos de ejemplo y un método sencillo de una vez al año.

¿Grabarlo usted mismo o encargarlo? Una comparación honesta

Grabar usted mismo su buzón de voz o su mensaje de bienvenida es gratis. Y aun así rara vez suena bien. Una comparación honesta, con los costes incluidos.

El mensaje de espera: qué decirle a quien aguarda en la línea

¿Qué debe escuchar quien está en la fila de espera? Ejemplos de mensajes de espera, y por qué "su llamada es muy importante para nosotros" no funciona.

Un mensaje telefónico en español: ¿cuándo y cómo?

¿Le llaman clientes que hablan español? Cómo crear un mensaje telefónico en español o bilingüe que suene profesional, sin traducir palabra por palabra.

Llame a su propia empresa: la autoevaluación en diez puntos

¿Cuándo fue la última vez que llamó a su propia empresa? Diez cosas que comprobar, desde el número de tonos hasta lo que pasa fuera de horario.

"Esta llamada puede ser grabada": ¿qué hay que anunciar?

¿Su empresa graba llamadas para formación o calidad? Entonces quien llama tiene que oírlo por adelantado. Qué debe contener ese aviso, con textos de ejemplo.

Consejos de redacción: cómo escribir un texto que suene bien

Pequeños trucos de escritura con mucho efecto en su mensaje telefónico: una pausa en el sitio justo, énfasis donde importa y frases que suenan naturales.

Ponga una voz de IA como contestador en su celular

Ponga una voz de IA profesional como mensaje del buzón de voz de su celular: escriba su texto, descargue el MP3 y configúrelo desde el menú telefónico de su operador.

Mensaje fuera de horario: qué decir y cómo configurarlo

Qué poner en su teléfono fuera del horario de atención, con textos concretos para empresas en general y para el sector salud, y cómo programarlo en cada sistema.