¿Cuándo necesita un mensaje en español?
La regla es sencilla: en cuanto una parte de quienes le llaman no sigue el mensaje en inglés. Piense en clínicas y consultorios dentales, contratistas y servicios a domicilio, restaurantes y hostelería, talleres mecánicos, y cualquier empresa en un condado con mucha población hispanohablante.
¿Bilingüe en un solo mensaje o dos por separado?
Para la mayoría de las empresas funciona mejor un solo mensaje bilingüe: primero inglés breve y después español breve. Mantenga las dos mitades especialmente cortas, porque la duración total cuenta doble. Los mensajes separados por idioma son mejores si su sistema telefónico tiene un menú de idioma ("for English, press 1; para español, oprima 2"), pero para empresas pequeñas eso suele ser excesivo.
Escriba en español, no traduzca literalmente
La mayor trampa es traducir palabra por palabra el texto en inglés. El giro inglés forzado al español le suena raro a un oído nativo. Use las fórmulas habituales en español: "en este momento no podemos atender su llamada", "deje su nombre y número", "le devolveremos la llamada". Los ejemplos de abajo usan esas fórmulas.
Textos de ejemplo
“Welcome to [nombre de la empresa]. All of our staff are currently busy; we will be with you as soon as possible. Bienvenido a [nombre de la empresa]. En este momento todos nuestros agentes están ocupados; le atenderemos lo antes posible.”
“Welcome to [nombre de la empresa]. We are unable to take your call right now. Please leave your name and phone number after the tone, and we will get back to you within one business day. Bienvenido a [nombre de la empresa]. En este momento no podemos atender su llamada. Deje su nombre y número después del tono y le devolveremos la llamada dentro de un día hábil.”
“Welcome to [nombre de la empresa]. You have reached us outside our business hours. We are open Monday through Friday, from [hora] to [hora] [zona horaria]. Please leave a message or email us at [correo electrónico]. Bienvenido a [nombre de la empresa]. Nos ha llamado fuera de nuestro horario. Abrimos de lunes a viernes, de [hora] a [hora]. Deje un mensaje o escríbanos a [correo electrónico].”
Detalles prácticos que marcan la diferencia
- Diga la zona horaria junto con su horario ("Eastern Time", "Pacific Time"): quien llama puede estar a tres husos de distancia.
- Lea los números de teléfono dígito a dígito, y repítalos una vez. Un número escuchado en un segundo idioma se entiende mal con facilidad.
- Use la misma voz para los dos idiomas, o al menos el mismo género y el mismo tono: así suena a una sola empresa.