Durante un tratamiento no siempre se puede contestar el teléfono, y quien llama con dolor de muelas quiere respuestas justo en ese momento. Un buen mensaje se encarga de eso.
En una clínica importan dos cosas: decirle a quien llama cuándo le devolverán la llamada, y encaminar las urgencias de inmediato. Por eso el número de urgencias va en todos los mensajes, también en los de horario normal.
Tres textos que puede usar ahora mismo
Sustituya lo que está entre [corchetes] por sus propios datos.
Mensaje de bienvenida
“Bienvenido a la clínica dental [nombre]. En este momento estamos atendiendo a un paciente. Quédese en la línea y nuestra asistente le atenderá lo antes posible. Si tiene un dolor fuerte, dígalo al llamar y veremos qué podemos hacer hoy mismo.”
Fuera de horario
“Bienvenido a la clínica dental [nombre]. La clínica está cerrada en este momento. Atendemos de lunes a viernes, de [hora] a [hora]. Para urgencias fuera del horario de atención, llame al dentista de guardia al [número de urgencias].”
Buzón de voz
“Ha llamado al buzón de voz de la clínica dental [nombre]. Deje su nombre y su número de teléfono y nuestra asistente le devolverá la llamada hoy o el siguiente día hábil. Para urgencias, llame al [número de urgencias].”
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