Quien llama a un veterinario suele estar preocupado. Un mensaje sereno y claro sobre qué hacer en una urgencia le ahorra mucho estrés, incluso cuando nadie puede contestar al momento.
Muchas clínicas pequeñas no ofrecen urgencias propias las veinticuatro horas y derivan fuera del horario a un hospital veterinario de urgencias de la zona. Diga ese número de forma explícita y por delante; el dueño de un animal enfermo o herido no debería tener que buscar la respuesta dentro de un buzón de voz genérico.
Tres textos que puede usar ahora mismo
Sustituya lo que está entre [corchetes] por sus propios datos.
Mensaje de bienvenida
“Bienvenido a [nombre de la clínica]. En este momento estamos en un tratamiento. ¿Es una urgencia con su mascota? Quédese en la línea para hablar con nuestra asistente. Para pedir o cambiar una cita, también puede escribir a [correo electrónico].”
Fuera de horario
“Bienvenido a [nombre de la clínica]. La clínica está cerrada en este momento. Atendemos de lunes a viernes, de [hora] a [hora]. ¿Tiene una urgencia con su mascota fuera de este horario? Llame directamente a [nombre de la clínica de urgencias] al [teléfono de la clínica de urgencias].”
Buzón de voz
“Ha llamado al buzón de voz de [nombre de la clínica]. Deje su nombre, su número de teléfono y el nombre de su mascota, y nuestra asistente le devolverá la llamada lo antes posible.”
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