En un consultorio médico el mensaje telefónico no es una tarjeta de visita sino una válvula de seguridad: quien llama con una urgencia tiene que saber en segundos qué hacer.
Ponga siempre la opción de urgencias primero, incluso antes del nombre del consultorio si hace falta. Quien llama con una urgencia no se queda a escuchar un menú. Solo después vienen el horario, las recetas y lo demás.
Tres textos que puede usar ahora mismo
Sustituya lo que está entre [corchetes] por sus propios datos.
Mensaje de bienvenida
“Bienvenido al consultorio médico [nombre]. Si se trata de una emergencia que pone en riesgo la vida, cuelgue y llame al nueve uno uno. Para atención urgente, oprima uno. Para pedir una cita, oprima dos. Para renovar una receta, oprima tres. Para otras consultas, quédese en la línea.”
Fuera de horario
“Bienvenido al consultorio médico [nombre]. El consultorio está cerrado en este momento. Para una atención médica urgente que no puede esperar a mañana, llame a nuestra línea de guardia al [número de guardia]. Si se trata de una emergencia que pone en riesgo la vida, cuelgue y llame al nueve uno uno. Atendemos de lunes a viernes, de [hora] a [hora].”
Buzón de voz
“Ha llamado al consultorio médico [nombre]. Este buzón de voz no es para urgencias; para eso llame al [número de urgencias]. Deje su nombre, su fecha de nacimiento y su número de teléfono, y la asistente le devolverá la llamada.”
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