La recepción está atendiendo a un huésped, haciendo un registro de entrada, o es mitad de la noche. Quien llama por una reserva no debería acabar llamando al hotel de la competencia porque nadie contestó.
Distinga entre reservas nuevas (remita al sistema de reservas en línea, que también funciona a las tres de la madrugada) y huéspedes que ya están alojados (esos suelen necesitar algo en el momento y merecen otra vía que la promesa de una llamada).
Tres textos que puede usar ahora mismo
Sustituya lo que está entre [corchetes] por sus propios datos.
Mensaje de bienvenida
“Bienvenido a [nombre del hotel]. Nuestra recepción está atendiendo a un huésped en este momento. ¿Llama para una reserva nueva? Puede reservar su habitación directamente en línea en [sitio web]. ¿Ya está alojado con nosotros y necesita algo? Quédese en la línea y la recepción le atenderá lo antes posible.”
Fuera de horario
“Bienvenido a [nombre del hotel]. Por la noche nuestra recepción tiene disponibilidad limitada. Para una reserva, visite [sitio web]; eso funciona también ahora mismo. ¿Ya es huésped y necesita algo urgente? Oprima [extensión del personal nocturno].”
Buzón de voz
“Ha llamado al buzón de voz de [nombre del hotel]. Deje su nombre, su número de teléfono y, si procede, su número de reserva o de habitación, y le responderemos lo antes posible.”
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