Quien llama a una tienda en línea es porque no encontró la respuesta en la web o porque no se fía de ella. Justo ahí es donde una atención al cliente que suena profesional marca la diferencia.
La mayoría de las consultas son sobre el estado del pedido. Remita al seguimiento o a la cuenta del cliente, pero no haga demasiado largo el camino hasta una persona: quien llama suele estar ya harto del autoservicio.
Tres textos que puede usar ahora mismo
Sustituya lo que está entre [corchetes] por sus propios datos.
Mensaje de bienvenida
“Bienvenido al servicio de atención al cliente de [nombre de la tienda]. En este momento todos nuestros agentes están ocupados. Puede consultar el estado de su pedido en su cuenta en [sitio web]. ¿Prefiere esperar? Le atenderemos lo antes posible.”
Fuera de horario
“Bienvenido al servicio de atención al cliente de [nombre de la tienda]. En este momento estamos cerrados. Puede contactarnos de lunes a viernes, de [hora] a [hora]. Muchas consultas también se resuelven en [sitio web]. Los pedidos se siguen procesando y enviando.”
Buzón de voz
“Ha llamado a [nombre de la tienda]. Deje su nombre, su número de teléfono y, si lo tiene, su número de pedido, y le llamaremos el siguiente día hábil.”
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